В новооткрытом гипермаркете возникли конфликты между тремя продавцами-консультантами, которые привлекли внимание

неудовлетворенности покупателей и снижению продаж. Другая продавщица оказалась непрофессионалом, которая недостаточно знала свои обязанности и не могла правильно консультировать покупателей. Третий продавец был нечестен и часто говорил неправду о товаре, чтобы увеличить свои продажи.

Для разрешения конфликтов и наказания виновных администратору следует выполнить следующие шаги:

1. Собрать информацию о конфликте. Администратор должен встретиться с каждым из трех продавцов-консультантов отдельно и выслушать их объяснения случившегося. Они должны рассказать о своей работе, обязанностях и причинах возникших проблем. Администратор должен уделить внимание деталям и задать дополнительные вопросы для более полного понимания ситуации.

2. Проверить информацию. Администратор должен провести независимую проверку работы каждого из продавцов-консультантов. Например, можно использовать видеонаблюдение или попросить других сотрудников отметить, как и когда каждый из продавцов работает. Также можно обратиться к покупателям, чтобы получить их мнение о работе каждого из продавцов.

3. Сравнить результаты проверки с предполагаемыми обязанностями каждого продавца-консультанта. Администратор должен иметь ясное представление о том, что должен делать каждый продавец, и сравнить его работу с этими ожиданиями. Например, проверить, были ли все товары на полках обновлены, провести встречу с покупателями, чтобы узнать их уровень удовлетворенности, и проверить, была ли предоставлена правдивая информация о товарах.

4. Принять решение по каждому из продавцов-консультантов. На основе собранной информации и сравнения с ожиданиями, администратор должен принять решение о дальнейшей судьбе каждого из продавцов-консультантов. Необходимо наказать виновных и принять меры для решения возникших проблем.

5. Провести тренинг и обучение для всех продавцов-консультантов. После разрешения конфликтов администратору следует провести дополнительные тренинги и обучение для всех продавцов-консультантов, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем. Тренинги могут включать изучение должностных инструкций, повышение профессионализма и навыки обслуживания клиентов.

6. Провести регулярные контрольные мероприятия. Чтобы убедиться, что проблемы не возникают повторно, администратору следует проводить регулярные контрольные проверки работы продавцов-консультантов и общую оценку их работы. Это поможет обнаружить новые проблемы и принять своевременные меры для их устранения.

Таким образом, администратор должен тщательно изучить каждый аспект конфликта, провести независимую проверку работы продавцов-консультантов, принять наказания для виновных и предпринять меры для предотвращения подобных проблем в будущем. Это позволит улучшить работу магазина и удовлетворить потребности покупателей.